Polityka zwrotu kosztów


1. Prawo odstąpienia od umowy

  • Klient, będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego, ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

  • Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi złożyć stosowne oświadczenie drogą mailową na adres: kontakt@velariohome.pl lub pisemnie na adres siedziby firmy.

2. Warunki zwrotu

  • Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty nieużywane, kompletne i nieuszkodzone, w oryginalnym opakowaniu (jeżeli to możliwe).

  • Produkty wykonane na indywidualne zamówienie Klienta (np. niestandardowy wymiar, kolor, konfiguracja) nie podlegają zwrotowi, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

  • Klient zobowiązany jest do zabezpieczenia towaru na czas transportu.

3. Procedura zwrotu

  1. Klient kontaktuje się z obsługą sklepu Velario (e-mail: kontakt@velario.pl).

  2. Otrzymuje formularz zwrotu i instrukcję przesyłki.

  3. Towar należy odesłać na adres magazynu wskazany przez sklep.

  4. Po otrzymaniu i weryfikacji zwracanego towaru, sklep dokonuje zwrotu środków.

4. Koszty zwrotu

  • Koszt odesłania produktu ponosi Klient.

  • W przypadku reklamacji uznanej za zasadną (np. wada fabryczna), koszt transportu pokrywa Velario.

  • Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu, na ten sam rachunek, z którego dokonano płatności.

5. Reklamacje

  • Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku:

    • wad fabrycznych,

    • uszkodzeń powstałych w transporcie (jeżeli zostały zgłoszone przy odbiorze),

    • niezgodności towaru z umową.

  • Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail: kontakt@velariohome.pl.

  • Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.

6. Dane kontaktowe

DIV-MER MEBLE Kacper Żłobiński, NIP: 6192055447, REGON: 521320974

63-620 Trzcinica, Wodziczna 75
telefon: 791368589
e-mail: kontakt@velariohome.pl