FAQ

1. Zamówienia

Jak mogę złożyć zamówienie?
Zamówienia składane są bezpośrednio przez naszą stronę internetową. Wystarczy wybrać produkt, dodać go do koszyka i przejść do płatności.

Czy muszę mieć konto, aby kupić?
Nie – możesz złożyć zamówienie jako gość. Rejestracja konta daje jednak dodatkowe korzyści, takie jak monitorowanie statusu zamówienia, ponowne zamawianie oraz szybki dostęp do historii zakupów.

Czy można zmienić zamówienie po jego złożeniu?
Tak, o ile zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji. W takim przypadku prosimy o jak najszybszy kontakt z obsługą klienta.

2. Produkty i personalizacja

Czy Wasze meble są dostępne w różnych kolorach i materiałach?
Tak. Każdy model dostępny jest w wielu wariantach kolorystycznych oraz tkaninach obiciowych. Szczegóły znajdują się w opisie produktu lub można je uzyskać, kontaktując się z nami.

Czy oferujecie meble na wymiar?
Obecnie oferujemy gotowe modele, jednak w wielu przypadkach możliwe są modyfikacje (np. zmiana strony narożnika, wybór tkaniny). Pełną personalizację planujemy w kolejnych etapach rozwoju marki.

Czy Wasze meble objęte są gwarancją?
Tak, wszystkie produkty objęte są gwarancją producenta – minimum 24 miesiące.

3. Dostawa

Jak długo trwa dostawa?
Czas dostawy zależy od produktu:

  • produkty dostępne „od ręki” – wysyłka w ciągu 3–5 dni roboczych,

  • produkty wykonywane na zamówienie – zazwyczaj 3–6 tygodni (dokładny termin podany jest przy produkcie).

Czy mogę wybrać termin dostawy?
W miarę możliwości staramy się dopasować termin do potrzeb klienta. Prosimy o kontakt w celu ustalenia szczegółów.

Czy meble dostarczane są z wniesieniem?
Standardowo dostarczamy meble do drzwi budynku. Wniesienie oraz montaż mogą zostać zamówione dodatkowo – prosimy o kontakt w celu wyceny.

4. Płatności

Jakie formy płatności są dostępne?

  • szybkie przelewy online (Przelewy24, PayU, PayPal),

  • karta płatnicza,

  • tradycyjny przelew bankowy,

  • płatność ratalna lub odroczona.

Czy oferujecie zakupy na raty?
Tak, istnieje możliwość rozłożenia płatności na raty za pośrednictwem wybranego operatora płatności.

5. Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić mebel, jeśli nie spełni moich oczekiwań?
Tak. Zgodnie z prawem konsumenta masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej online. Produkt musi być w stanie nienaruszonym.

Jak zgłosić reklamację?
Reklamację można zgłosić poprzez formularz kontaktowy lub mailowo. W wiadomości prosimy o opisanie problemu oraz dołączenie zdjęć.

Kto pokrywa koszt zwrotu?
Koszt odesłania towaru w przypadku odstąpienia od umowy ponosi klient. Jeśli produkt jest wadliwy, koszty zwrotu pokrywa sklep.

6. Kontakt i obsługa klienta

Jak mogę się z Wami skontaktować?

W jakich godzinach pracuje obsługa klienta?
Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00.

7. Inne pytania

Czy mogę obejrzeć meble na żywo?
Obecnie działamy głównie online, jednak planujemy otwarcie showroomu w przyszłości. Na życzenie możemy wysłać próbki tkanin.

Czy wysyłacie meble za granicę?
Tak, realizujemy dostawy na terenie Unii Europejskiej. Koszt i czas wysyłki zależą od kraju docelowego – szczegóły ustalamy indywidualnie.

Czy otrzymam fakturę VAT?
Tak, wystawiamy faktury VAT zarówno dla osób fizycznych, jak i firm.